04/03/2020 - 00:58
Regulamento Videochamada
1) Após o envio do folheto, devidamente preenchido, juntamente com o código de barras do produto, recortado da embalagem e a fotocópia da fatura/recibo de compra, o consumidor irá receber um email com o link para a inscrição e agendamento da videochamada. O passo-a-passo deverá ser conferido aqui.
2) O Centro de Contacto do Consumidor Moulinex irá estar disponível para a videochamada com o consumidor no dia/horário selecionado pelo mesmo.
3) Será da responsabilidade do consumidor garantir que tenha uma conectividade à internet suficiente para uma boa qualidade da videochamada.
4) A duração da videochamada não deverá exceder os 20 minutos. Após este tempo, a colaboradora Moulinex irá dar por terminada a videochamada.
5) Devido ao tempo disponível para a videochamada gratuita, apenas será abordado o tema indicado na plataforma pelo consumidor. Para as demais questões, o consumidor tem sempre à sua disposição a linha exclusiva de Apoio ao Consumidor do Clube Estrelas na Cozinha 808 502 014, nos dias úteis, das 9h às 18h (com custo de uma chamada local).
6) O consumidor terá direito a apenas 1 videochamada durante o período da campanha.
7) A videochamada poderá ser marcada entre os dias 14 de Julho e 16 de Outubro de 2020, num dos dias/horários indicados no link para inscrição (até 1 mês após o término da campanha).
8) Caso o consumidor, após ter efetuado a sua marcação, tenha um imprevisto e não esteja disponível no dia/horário escolhido, poderá cancelar a mesma até 48 horas antes. Caso este prazo seja cumprido, poderá voltar a marcar a videochamada apenas uma vez até ao final da campanha. Caso não cumpra o prazo de cancelamento das 48 horas, perderá o direito à oferta da videochamada gratuita nesta campanha.
9) O consumidor terá um periodo de tolerância de 10 minutos após a hora marcada para comparecer na videochamada/entrar na plataforma. Caso o consumidor não compareça ao fim destes 10 minutos, perderá definitivamente o direito de usufruir da oferta da videochamada, podendo sempre entrar em contacto com o Clube Estrelas na Cozinha via telefone nos dias úteis das 9h às 18h.
Guia de arranque
Manual de instruções
Perguntas e Respostas